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冠廷CRM
冠廷CRM的主要作用

CRM是ERP、SCM和电子商务等系统与外部客户打交道的平台,它在企业系统与客户之间树立了一道智能的过滤网,同时又提供了一个统一高效的平台,因此我们说CRM是众多企业系统中提高核心竞争力的法宝。
冠廷CRM对企业运作的作用可以归纳为下列四点:

1.改善服务
Guanting CRM向客户提供主动的客户关怀,根据销售和服务的记录提供个性化的服务,在知识库的支持下向顾客提供更专业化的服务,严密地进行客户纠纷跟踪。这些都是企业改善服务的有力保证。

2.提高效率
由于Guanting CRM建立了客户与企业打交道的统一平台,客户与企业接触记录的信息都在系统中有记录,牵涉到这项业务的所有人员都可以共享这些信息,这样各部门人员的办事效率就会大大提高。另一方面,许多重复性的工作(如批量发传真、邮件等)都由计算机系统完成,工作的效率和质量都是人工无法比拟的。

3.降低成本
虽然Guanting CRM系统的价格偏贵,但是由于Guanting CRM的运用使得销售的效率和准确率大大提高,服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低,这些都直接或间接的降低了企业的运作成本,特别是销售成本。


4.扩大销售
销售成功率的增加,客户满意度的提升使得新顾客不断增加,有价值的老顾客也继续留了下来,而且会带来越来越多的订单,扩大销售成为必然。


冠廷CRM的详细功能

冠廷CRM客户关系管理系统可以让企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现,以提高组织的赢利能力(经济效益、社会效益)并加强竞争优势 。

冠廷CRM客户关系管理系统结构图

冠廷CRM客户关系管理系统的作用:
1、提高市场营销效果
2、为生产研发提供决策支持
3、技术支持的重要手段
4、为财务金融策略提供决策支持
5、为适时调整内部管理提供依据
6、优化企业业务流程
冠廷CRM采用先进的软件技术架构
企业级软件系统的体系结构经历了三个发展阶段:从主机/终端(H/T)体系结构,到客户机/服务器(C/S)体系结构,再到浏览器/服务器(B/S)体系结构。早期的软件大多采用主机/终端体系结构,直到90年代大都变为两层的C/S体系结构。它将复杂的网络应用的用户交互界面GUI和业务应用处理与数据库访问以及处理相分离,服务器与客户端之间通过消息传递机制进行对话,由客房端发出请求给服务器,服务器进行相应的处理后经传递机制送回客户端,应用开发简单且具有较多功能强大的前台开发工具。由于应用处理留在客户端,使得在处理复杂应用时客户端应用程序仍显肥胖,限制了对业务处理逻辑变化适应和扩展能力,当访问数据量增大、业务处理复杂时,客户端与后台数据库服务器数据交换频繁,易造成网络瓶颈。为解决这类问题,出现了采用三层式程序架构(3 Tire Client/Server)的趋势,将大量数据库I/O的动作集中于App Server, 有效降低WAN的数据传输量,客户端不必安装数据库中间件,可简化系统的安装部署。Business Logic集中于App Server,如要修改,仅须更新Server端的组件即可,易于维护。当前端使用者数增加时,可扩充App Server的数量,系统扩充性好。随着Internet/Intranet技术的不断发展,尤其是基于WEB的信息发布和检索技术,导致了整个应用系统的体系结构从C/S的主从结构向灵活的多级分布结构的重大演变,使其在当今以Web技术为核心的信息网络的应用中予以更新的内涵,这就是B/S体系结构。


Guanting CRM的主要目的就在于在适当的时间通过适当的渠道将合适的产品提供给合适的客户。通过Guanting CRM软件系统的应用,企业提高了前台业务的运作效率。
CRM软件的基本功能

在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常我们所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
客户资源管理
支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。
客户权限
    支持批量客户资料的共享、分配和转移操作,支持上级对下级资料的查看,可严格控制业务员可查看的客户范围。
外出登记
如果业务人员需要外出,可以直接在系统中登记,还可以直接按客户进行周计划的外出安排,省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录,容易相互对照。
联系记录
无论是上门还是电话联络或其他联系方式,都可以将本次联络的结果和概要进行小结,以便管理人员的检查和指导,并通过系统进行批复,给出指导意见,加强上下级的沟通。
机会管理
将机会根据一些可衡量的指标,划分为不同的阶段,实时评估项目所处的阶段,这是对项目跟踪最为直接的方法,也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。奥汀CRM机会评估功能,降低了人为主观判断,加强了事实依据。
文档管理
    方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档(如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等)归档到相应的客户名下,以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。
快递管理
将快递单号和销售单号或发票号有机的结合起来,利于对公司服务质量进行全程监控,也利于客我双方对货期查询。
员工中心
    员工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解,而且管理层可以通过员工中心‘以人为本’地了解各人的近期工作记录,一目了然。
商品中心
    支持商品的批量导入、支持商品的组合排重(商品编码、商品名称、商品规格)、支持图片管理功能。
报价管理
支持对客户快速标准报价,支持报价单的复制功能、支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印。
销售
    支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。
到款管理
支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及财务费用管理;支持客户期初余额的管理;支持多账户、多付款方式的管理;支持其他币种转换为RMB进行结算。
发票管理
    支持同一销售单的多次开票,支持对发票号的管理。
费用管理
    支持费用报销与客户以及订单号进行关联,支持对费用报销有效期的控制,提供对业务员的费用报销金额的分析。
发货通知管理
在销售环节和发货环节之间,由于存在到款或生产的因素,哪些订单可以发送,商品向客户发送的数量是多少,这些问题,之前销售和仓管之间容易起冲突,现在有了发货通知单,将很好的解决此问题。
出库管理
根据发货通知单出库或根据销售订单出库,客户可以自由选择,支持多订单的一次出库,也支持一订单多次出库。支持多仓库管理,并有未发货商品统计及商品出库统计,能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。有了出库单后,可以选择按销售订单收款,也可以选择按出库单收款,这也是比标准版更灵活的地方。
为了加强出库的管理,增强版还增加了样品单、借出单和归还单,以方便公司对
商品的流动情况
    支持对供应商及采购价格的管理,支持询价单,支持采购订单调用询价单,也支持通过采购订单生成入库单。支持付款登记以及进项发票登记管理。
库存管理

  
支持多仓库的库存管理,在标准的出库入库之外,还支持领料、盘点、调拨等标准的进销存功能。支持安全库存报警。并包含商品库存分析和多仓库库存分析。